Política de Envios

Políticas de Envío – Flor de Helena S.A.S.

En Flor de Helena llevamos frescura, belleza y emoción directo a tu puerta. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber para que tu experiencia sea impecable.

  1. Tiempo de procesamiento y coordinación Cada pedido es personalizado. Una vez confirmado (en línea o en tienda), te contactamos de inmediato para acordar el día y hora exacta que te convenga.
  2. Opciones de entrega
    • Envío a domicilio (en nuestra zona de cobertura).
    • Recojo en tienda (sin costo adicional). Elige la que prefieras al finalizar la compra.
  3. Tarifas de envío El costo depende de la distancia y el horario elegido. Se muestra transparente antes de pagar — sin sorpresas.
  4. Entregas en días festivos y fines de semana ¡Entregamos todos los días! Incluimos domingos y festivos con posible costo adicional por disponibilidad especial. Escríbenos por WhatsApp al +57 318 731 9494 para confirmar.
  5. Dirección de entrega Por favor, proporciona una dirección completa y exacta (barrio, referencias, apartamento/piso, nombre del destinatario). No respondemos por retrasos o problemas causados por datos incorrectos.
  6. Cambios o cancelaciones Comunícate lo antes posible por WhatsApp +57 318 731 9494.
    • Aceptamos cambios hasta que el pedido esté en ruta.
    • Una vez despachado, no podemos modificar.
  7. Entrega fallida o ausente Intentaremos contactar y reprogramar sin costo extra (según disponibilidad). Si no logramos entregar en el segundo intento, el pedido vuelve a tienda y te avisamos para recojo o nueva coordinación (puede aplicar costo adicional).
  8. Paquete dañado o flores en mal estado Si al recibir notas algo fuera de lo esperado, contáctanos de inmediato (mejor con foto) por WhatsApp +57 318 731 9494. Reemplazamos lo afectado o encontramos la solución perfecta.
  9. Entregas internacionales Por ahora, solo entregas locales de alta calidad.

Contacto y horario de atención 📲 WhatsApp: +57 318 731 9494 🕒 Horario de atención: todos los días de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (incluyendo domingos y festivos)

 

¡Gracias por confiar en Flor de Helena! Cada arreglo lleva nuestro cariño. 🌸